الشروط والأحكام
تعرض هذه الصفحة معلومات عن وكالة ديسق وعن الشروط والأحكام القانونية التي نقدم بموجبها خدماتنا للعميل.
تسري هذه الشروط والأحكام على أي عقد يبرم بيننا وبين العميل لتوريد خدماتنا. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل طلب أي خدمات منا. تطبق هذه الشروط والأحكام اعتبارا من 27/2/2024.
1. التعريفات:
في إطار هذه الشروط والأحكام، نُعرّف المصطلحات على النحو التالي:
- يوم العمل: يُقصد به اليوم الذي لا يصادف يوم الجمعة أو عطلة رسمية عند المسلمين.
- الرسوم: هي المبالغ التي نتقاضاها لقاء تقديم خدماتنا، بما في ذلك باقات إنشاء الموقع الإلكتروني.
- المكون: يشير إلى كل جزء منفرد ضمن باقات الموقع الإلكتروني كما هو مفصل في البند 4.
- البريد الإلكتروني للتهنئة: هو الرسالة الإلكترونية المرسلة لتأكيد نشر موقع الإلكتروني للعميل.
- العقد: يعني الاتفاقية المبرمة بيننا وبين العميل لتزويده بخدماتنا.
- معايير الأهلية: هي المعايير المبينة في البند 3، والتي قد نقوم بتحديثها من وقت لآخر، ويجب أن تتوفر في العميل باستمرار ليكون مؤهلا للاستفادة من خدماتنا.
- الفترة الابتدائية: تحمل المعنى المذكور في البند 5.
- حقوق الملكية الفكرية: تشمل براءات الاختراع، وحقوق الاختراعات، وحقوق الطبع والنشر والحقوق المتعلقة بها، والعلامات التجارية، والأسماء التجارية، وأسماء النطاقات، والحقوق المتعلقة بالمظهر التجاري، وحقوق السمعة والحق في رفع دعاوى التزوير، وحقوق التصميم، وحقوق قواعد البيانات، والحقوق الخاصة باستخدام وحماية سرية المعلومات (بما في ذلك المعرفة الفنية)، وجميع حقوق الملكية الفكرية الأخرى (سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة) والتي تسري أو ستسري الآن أو في المستقبل في أي مكان من العالم – بما في ذلك جميع طلبات التسجيل والتجديد والتمديد والحقوق في المطالبة بالأولوية.
- تاريخ البيع: كما هو موضح في البند 5.
- الموقع الإلكتروني: هو الموقع الذي سنقوم بتصميمه ونشره للعميل وفقا لهذه الشروط والأحكام.
- محتوى الموقع الإلكتروني: يعني كافة المواد (نصوص، صور، شعارات، فيديوهات أو ملفات صوتية) التي dزودنا بها العميل ليتم تضمينها في موقعه وفقا لهذه الشروط والأحكام.
- باقات انشاء الموقع الإلكتروني: تعني الباقة التي نقدمها لإنشاء واستضافة الموقع الإلكتروني كما هو محدد في البند 4.
2. معلومات عنا وبيانات الاتصال
2.1/ معلومات عن الوكالة:
وكالة ديسق مسجلة في إنجلترا وويلز تحت رقم التسجيل 10482945. يقع مقرها المسجل في العنوان التالي:
The Barn, Redfields Stables, Redfields Lane, Fleet GU52 0RB.
2.2/ بيانات الاتصال:
للتواصل معنا، يمكنك الاتصال على الرقم: 0800 011 9820 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
3. معايير الأهلية
3.1/ بدخول العميل في العقد معنا، فهذا يعني أنه يقر ويضمن بأن:
- أ) يشتري خدماتنا لاستخدامها حصريا فيما يتعلق بنشاطه التجاري أو المهني وليس للاستخدام الشخصي.
- ب) لديه السلطة اللازمة لتمثيل أي عمل تجاري يستخدم فيه خدماتنا.
4. باقات انشاء الموقع الإلكتروني ومكوناتها
4.1/ تتكون باقة باشناء الموقع الإلكتروني من المكونات التالية:
أ) اسم نطاق مسجل بنطاق .com: نقوم بشراء وإدارة وتجديد واستضافة النطاقات نيابة عن العميل حتى انتهاء أو فسخ العقد. تظل ملكية اسم النطاق للعميل، ويمكنه نقله دون تكلفة إضافية في حال عدم وجود ديون مستحقة. إذا رغب العميل في تغيير اسم النطاق، يتم تطبيق رسوم تسجيل جديدة بقيمة 15 دولارا مرة واحدة في السنة.
ب) حسابات البريد الإلكتروني الاحترافية: تنشأ وتدار وتجدد من قبلنا خلال مدة العقد. نحن غير مسؤولين عن محتوى رسائل الإلكترونية للعميل.
ج) خدمات الاستضافة والصيانة الكاملة: نستضيف موقع العميل على خوادم طرف ثالث. رغم سعيّنا لضمان تشغيل الموقع باستمرار، قد تحدث فترات توقف بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا (الصيانة أو الأعطال الفنية…). في مثل هذه الحالات، سنخطر العميل عبر البريد الإلكتروني ونسعى لاستعادة الخدمة بأسرع وقت ممكن.
د) تصميم ونشر الموقع الإلكتروني: بعد استلام محتوى الموقع وفقا للبند 7، نقوم بتصميم ونشر موقع الإلكتروني للعميل ونرسل له بريد التهنئة لتأكيد النشر.
هـ) إدراج الموقع الإلكتروني: يدرج موقع العميل في محركات البحث الرئيسية (مثل جوجل) دون ضمان ترتيب محدد.
و) تعديلات محتوى الموقع الإلكتروني: يعتبر الموقع مكتملا بعد النشر، لكن يمكن للعميل طلب تعديل شهري للمحتوى الحالي (دون إضافة عناصر جديدة) وفقا لسياستنا الخاصة بالاستخدام العادل.
4.2/ قد نقدم خدمات إضافية بشروط خاصة تعرض على العميل وقت العرض.
5. إبرام العقد ومدته
5.1/ لا يُعتبر استلامنا موافقة من العميل عبر البريد الإلكتروني قبولا للطلب؛ إذ يتم قبول الطلب عند إرسال وكالتنا بريدا إلكترونيا يفيد بقبولنا للطلب.
5.2/ يحدد تاريخ البيع بتاريخ إرسال بريدنا الإلكتروني بالقبول.
5.3/ يختار العميل مدة العقد عند التسجيل من بين الخيارات التالية:
أ) عقد لمدة 12 شهرا (سنة واحدة) – مع إمكانية الدفع إما دفعة واحدة أو بالاستفادة من نظام الدفع الشهري.
ب) عقد لمدة 24 شهرا (سنتان) – مع إمكانية الدفع إما دفعة واحدة أو بالاستفادة من نظام الدفع الشهري.
5.4/ عند التسجيل للمرة الأولى، يجب على العميل دفع قسطين مقدما (شهرين) لتغطية تكاليف الاستضافة والنطاق والبداية في العمل؛ وتُعتبر هذه الدفعة المسبقة غير قابلة للاسترداد ولا تُحتسب ضمن الأقساط الشهرية اللاحقة.
5.5/ في حال اختيار نظام الدفع الشهري بعد الدفعة المسبقة، تُدفع المستحقات عن باقي مدة العقد على أساس شهري، اي ابتداء من الشهر الثالث.
5.6/ إذا اختار العميل الدفع دفعة واحدة لكامل مدة العقد (سواء لمدة 12 شهرا أو 24 شهرا)، يجب سداد المبلغ كاملا مقدما.
5.7/ لن يتم تجديد العقد تلقائيا؛ إذ يُعتبر تجديد العقد قرارا جديدا يتم الاتفاق عليه بموافقة الطرفين، مع الالتزام بإشعار مسبق في حال إجراء أي تعديلات على الشروط والأحكام أو على الباقات.
6. فسخ العقد والانسحاب
6.1/ يجوز لنا إنهاء العقد كليا أو جزئيا فورا بإشعار خطي في الحالات التالية:
أ) ارتكاب العميل لخرق جوهري لا يمكن إصلاحه، أو في حال كان قابلا للإصلاح ولم يقم العميل بإصلاحه خلال 14 يوما من تلقي الإشعار.
ب) تكرار انتهاكات من قبل العميل لهذه الشروط بطريقة تظهر عدم التزامه.
ج) توقف العميل عن ممارسة نشاطه التجاري أو عدم قدرته على سداد الديون عند استحقاقها.
د) بدء إجراءات الإفلاس أو التصفية أو إجراءات مماثلة.
هـ) تعرضنا لأحداث خارجة عن إرادتنا أدت إلى عدم قدرتنا على الوفاء بالتزاماتنا بموجب العقد.
6.2/ يجوز لنا أيضا إنهاء العقد فورا بإشعار خطي في حال قمنا بترقية أو تعديل أو التصرف في الخدمات، بحيث لا نستطيع الوفاء بالتزاماتنا؛ وفي هذه الحالة، يتم استرداد جزء من الرسوم المدفوعة عن الفترة غير المنجزة.
6.3/ يحق للعميل إنهاء العقد في أي وقت، على أن يكون سريان الإنهاء مع نهاية الشهر الذي يقدم فيه طلب الإلغاء؛ ولا يُسترد مبلغ الشهرين المسبقين المدفوعين عند التسجيل؛ في حال اراد العميل الانسحاب من العقد في أول الشهر أو ثاني الشهر.
6.4/ يجوز لنا سحب أو إضافة أي خدمة ضمن الباقة أو أي عرض ترويجي متعلق بها في أي وقت دون إشعار مسبق للعميل، مع إلتزامنا بتنفيذ العقود المُبرمة قبل تاريخ السحب أو الاضافة.
7. محتوى الموقع الإلكتروني وحقوق الملكية الفكرية
7.1/ يجب على العميل تزويدنا بكافة محتويات الموقع الإلكتروني في الموعد المتفق عليه عبر بريدنا الإلكتروني [email protected].
7.2/ يحتفظ العميل بحقوق الملكية الفكرية الخاصة به فيما يخص المحتوى الذي يقدمه لنا؛ ونحتفظ نحن بحقوق الملكية الفكرية في المواد والخدمات التي نقوم بتطويرها وتقديمها للعميل.
7.3/ يجب علي العميل الحصول على إذن لاستخدام أي حقوق ملكية فكرية تابعة لجهات خارجية تُدرج ضمن محتوى الموقع الإلكتروني. بدخوله في العقد، يضمن العميل أن لديه الحق القانوني في تقديم هذا المحتوى.
7.4/ تُعفى وكالتنا من أي مسؤوليات أو تكاليف أو أضرار ناتجة عن انتهاك حقوق الملكية الفكرية للغير من قبل العميل، باستثناء تلك الناجمة عن المواد المقدمة من قبلنا.
7.5/ يجب أن يلتزم محتوى موقع الإلكتروني للعميل – بما في ذلك أي إعلانات – بجميع القوانين المعمول بها وبأحكام العقد ومعاييرنا الخاصة بالمحتوى المقبول؛ ونحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الخدمات في حال ثبوت عدم التزام بنوع المحتوى.
7.6/ يجوز لنا مراقبة استخدام العميل لخدماتنا من خلال المحتوى الذي يظهر في موقعه.
8. الرسوم والدفع
8.1/ تُدفع الرسوم وفقًا لاختيار العميل لمدة العقد على النحو التالي:
أ) عند التسجيل للمرة الأولى، يجب على العميل دفع قسطين مقدما (شهرين) لتغطية تكاليف الاستضافة والنطاق والبداية في العمل؛ وتُعتبر هذه الدفعة غير قابلة للاسترداد.
ب) في حال اختيار نظام الدفع الشهري بعد الدفعة المسبقة، تُدفع المستحقات عن باقي مدة العقد على أساس شهري.
ج) إذا اختار العميل الدفع دفعة واحدة لكامل مدة العقد (سواء لمدة 12 شهرا أو 24 شهرا)، يجب سداد المبلغ كاملا مقدما.
8.2/ يكون الدفع باستخدام بطاقة الائتمان فقط.
8.3/ تُفرض الرسوم بعملة الدولار الأمريكي أو اليورو فقط.
8.4/ في حال تأخر العميل عن سداد القسط الشهري، قد يتم تعليق الخدمات حتى يتم السداد، دون فرض أي فوائد أو رسوم تأخير.
9. المسؤولية
9.1/ تقدم خدماتنا للاستخدام الداخلي في العمل فقط، ويوافق العميل على عدم استخدامها لأغراض إعادة البيع.
9.2/ لا تُقيّد هذه الشروط أو تُستبعد مسؤوليتنا عن:
أ) الوفاة أو الإصابات الشخصية الناتجة عن إهمالنا.
ب) الاحتيال أو التمثيل الاحتيالي.
ج) خرق الشروط الضمنية بموجب قانون بيع السلع لعام 1979 (بشأن الملكية والتمتع بها).
د) المنتجات المعيبة بموجب قانون حماية المستهلك لعام 1987.
9.3/ وباستثناء ما ورد في البند 9.2، لن نكون مسؤولين عن:
أ) فقدان الأرباح أو المبيعات أو الأعمال أو الإيرادات (بما في ذلك ما ينجم عن انتهاء صلاحية اسم النطاق أو الأعطال الفنية أو إزالة الموقع الإلكتروني).
ب) فقدان أو تلف البيانات أو المعلومات أو البرمجيات.
ج) فقدان التوفيرات المتوقعة.
د) فقدان أو تلف السمعة التجارية.
9.4/ لن نكون مسؤولين عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية.
9.5/ لن نكون مسؤولين عن أي خسائر أو أضرار تنشأ فيما يتعلق بمحتوى الموقع الإلكتروني.
9.6/ باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة هنا، لا نقدم أي ضمانات أو تعهدات بشأن خدماتنا، بما في ذلك مدى ملاءمتها لغرض معين.
10. خدمة العملاء
10.1/ سيتلقى العميل تأكيدا فوريا عبر البريد الإلكتروني عند تقديم أي طلب لخدمة العملاء على العنوان [email protected].
10.2/ نسعى للرد على طلبات خدمة العملاء خلال 24 ساعة، وإذا تعذر ذلك، خلال مدة أقصاها 48 ساعة.
10.3/ نبذل جهودا معقولة لحل طلبات خدمة العملاء خلال 48 ساعة من إرسال أول رد.
11. الشكاوى
11.1/ تُعد الشكوى أي تعبير عن عدم الرضا عن أي جانب من جوانب خدماتنا. وفي التعامل مع الشكاوى، نقوم بـ:
أ) توفير إجراء شكوى واضح وعادل.
ب) تدريب موظفينا على التعامل مع الشكاوى.
ج) التحقيق في جميع الشكاوى بشكل عادل وسريع.
د) استخدام الملاحظات لتحسين أعمالنا.
11.2/ يرجى إرسال جميع الشكاوى إلى [email protected]؛ ونسعى للرد خلال 24 ساعة، أو خلال مدة أقصاها 5 أيام إذا تعذر ذلك.
12. تعديل الشروط والأحكام
12.1/ يجوز لنا تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وسنخطر العميل عبر بريدنا الإلكتروني أو بوسائل أخرى مناسبة قبل تطبيق أي تعديل.
12.2/ في حال إجراء أي تعديلات على الشروط والأحكام أو الباقات، سيتم إشعار العملاء بإشعار مسبق.
12.3/ في كل مرة يقوم فيها العميل بطلب جديد، تسري الشروط والأحكام السارية في ذلك الوقت على العقد.
13. الاتفاقية الكاملة
14.1/ تشكل هذه الشروط والأحكام، الاتفاق الكامل بيننا وبين العميل وتلغي كافة الاتفاقيات السابقة (سواء كانت مكتوبة أو شفهية).
14.2/ يقر العميل بأنه لم يعتمد على أي تمثيل أو ضمان غير منصوص عليه في هذه الوثائق.
14.3/ يتفق الطرفان على عدم تقديم أي دعاوى بسبب التمثيل أو البيان الإهمالي استنادا إلى أي تصريح وارد في العقد.
14. حقوق الطرف الثالث
العقد مبرم بين العميل وبيننا فقط، ولا يحق لأي طرف ثالث إنفاذ أي من بنوده.
15. التنازل
16.1/ يجوز لنا التنازل عن حقوقنا والتزاماتنا بموجب العقد دون التأثير على حقوق العميل.
16.2/ لا يجوز للعميل التنازل أو نقل العقد أو أي من حقوقه دون الحصول على موافقتنا الخطية المسبقة؛ وأي تنازل أو نقل يتم دون إذن يعتبر لاغيا.
16.3/ يلزم التنازل المصرح به الطرفين وخلفائهما القانونيين.
16. التنازل عن الحقوق
عدم قيامنا بإنفاذ أي بند من بنود العقد لا يعني التنازل عن حقنا في تطبيقه لاحقا. يجب أن تكون كافة التنازلات مكتوبة لتكون نافذة.
17. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
19.1/ يحكم العقد وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنه (بما في ذلك النزاعات غير التعاقدية) ويفسر وفقا لقانون إنجلترا وويلز.
19.2/ توافق الأطراف على أن تكون محاكم إنجلترا وويلز هي المختصة حصريا للفصل في أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن العقد.